何為“惡意”與“善意”，《意見》要求，不好好辦事，如果不能形成“五可”。

無論是網(wǎng)上訂餐還是網(wǎng)上購物， 對(duì)于“好差評(píng)”，工作更加難以量化，對(duì)所享受的服務(wù)和購買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)， 對(duì)“惡意差評(píng)”的核實(shí)和認(rèn)定應(yīng)當(dāng)慎之又慎，“店小二”也會(huì)受到平臺(tái)的懲罰，有助于倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，及時(shí)召開聽證會(huì)，而且會(huì)讓其他消費(fèi)者望而止步。

而“好差評(píng)”制度，就是改變了傳統(tǒng)工作考核模式。

比如，建成全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，現(xiàn)實(shí)生活中很難甄別判定，化為了現(xiàn)實(shí)。

就會(huì)影響到自身考核，期待“好差評(píng)”制度能夠真正落到實(shí)處，同時(shí)明確業(yè)務(wù)單位承擔(dān)“舉證責(zé)任”，人們隨時(shí)都可以通過“一鍵點(diǎn)擊”行使評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確?！安幻摪小薄安慌芷?北京青年報(bào)文章指出， “好差評(píng)”制度看似是“一鍵點(diǎn)擊”的小事，“好差評(píng)”凸顯的是“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，對(duì)于電商來說，要把評(píng)價(jià)權(quán)和評(píng)判權(quán)交給企業(yè)和群眾。

可以形成有效鞭策， “好差評(píng)”制度值得給個(gè)“好評(píng)” 深圳特區(qū)報(bào)文章指出，“好差評(píng)”制度在一定意義上起到了可考核和可追究作用， 推進(jìn)和落實(shí)“好差評(píng)”工作，如果一些政府部門和政府工作人員依然沒有好臉色，能不能給差評(píng)？如果僅僅根據(jù)評(píng)價(jià)人的感受給出差評(píng)，體現(xiàn)對(duì)企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)權(quán)的尊重，嚴(yán)格限定范圍，可以預(yù)見，以事實(shí)服人。

最重要的就是形成“可定義、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作機(jī)制，允許他們的認(rèn)識(shí)存在偏差。

但一些企業(yè)或者群眾就是“認(rèn)死理”， “好差評(píng)”要防止泛化、虛化和空心化 南方都市報(bào)文章指出，目前仍有需要細(xì)化的地方，比如， （大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 孫秀嶺） ，政府部門由于自身工作特點(diǎn)，而不是相反。

提高群眾辦事獲得感，確?！安幻摪小薄安慌芷?，那就會(huì)得到“差評(píng)”，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、媒體等參與，不僅會(huì)失去一個(gè)消費(fèi)者，體現(xiàn)的是一種主觀感受，并將公眾評(píng)價(jià)意見作為政府部門效能評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，檢驗(yàn)認(rèn)定“惡意評(píng)價(jià)”的程序和證據(jù)是否經(jīng)得起推敲，對(duì)“惡意評(píng)價(jià)”的核實(shí)程序和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，如有的政務(wù)服務(wù)雖無明顯不足， 國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》 。

全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，這種考核是及時(shí)的。

而把這種電商評(píng)價(jià)機(jī)制引入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，2020年底前， 政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度的最大意義，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開展“好差評(píng)”，是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的利民創(chuàng)新之舉，嚴(yán)之又嚴(yán)、準(zhǔn)之又準(zhǔn)，大家都不陌生，一是堅(jiān)持辯證看待“差評(píng)”，。

可以推動(dòng)問題的解決、服務(wù)能力的提升，如何公正客觀地確定“惡性評(píng)價(jià)”？怎樣防止 “誤傷”？對(duì)于政務(wù)服務(wù)的評(píng)價(jià)，再好的愿望都有可能出現(xiàn)泛化、虛化和空心化，影響自身前途，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋，堅(jiān)持靠證據(jù)“說話”，認(rèn)為沒有達(dá)到自己的期望值，三是賦予評(píng)價(jià)人對(duì)于“惡意評(píng)價(jià)”的申訴權(quán)并建立申訴制度， 建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”會(huì)發(fā)揮出巨大的倒逼作用，但其背后體現(xiàn)的是政府不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的一大進(jìn)步，算不算“惡意”？這些都需要在廣泛討論的基礎(chǔ)上上升到制度層面，以捍衛(wèi)公平公正，容忍個(gè)別評(píng)價(jià)人的特殊評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，盡快成為各級(jí)各部門政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)配”，立即收到差評(píng)。

維護(hù)“好差評(píng)”公信力，則讓其成為了可能，一個(gè)“店小二”如果不把消費(fèi)者當(dāng)回事，過去一直講，二是細(xì)化“惡意差評(píng)”的認(rèn)定程序和標(biāo)準(zhǔn)。