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  買樓房買股票買理財來電不斷 電話幽靈居然就潛伏在你身邊  
  2019-03-20 07:39:50杭州網(wǎng)  
 

商報記者 朱光函

“海寧地鐵口品質(zhì)樓盤，僅售12000元……”“您好我是盈透證券的客服，我們有專業(yè)的股票分析師幫您賺錢……”

在剛過去的這個周末，張璇的手機(jī)每隔幾十分鐘就會接到這樣的電話，一開始她以為這些電話和以前接到的一樣都是普通的騷擾電話，可后來當(dāng)她通過電話與對方交談時卻發(fā)現(xiàn)有些不對勁。“給我打電話的人對我的問話答非所問，而且說話一遍又一遍的重復(fù)?！睆堣f，“這讓我想起不久前在央視3·15晚會上曝光的智能機(jī)器人騷擾電話?！?/p>

而遇到此事并不僅張璇一人。張璇與鄰居聊天時發(fā)現(xiàn)，他們也接到了類似的電話，而一位與她購買了同款汽車的鄰居接到的電話甚至由同一個號碼撥出。

不可思議，張璇和鄰居們的個人信息出了什么問題？這些電話到底是誰撥出的？上周六開始，記者展開了調(diào)查。

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1.

聲音呆板回復(fù)機(jī)械 一個周末接到了8個類似電話

周六上午，記者來到張璇的家，此時她剛掛斷了一個推銷電話。這個電話推銷的是海寧江灣府的樓盤，她指著通話記錄說：“同一段話，對方念叨了好幾遍，我問她客服電話和其他信息，但對方好像聽不懂我的話，一直答非所問?！?/p>

在張璇的通話記錄里，類似的號碼不少，都是95開頭的8位數(shù)電話，記者使用自己的手機(jī)按照張璇此前接到的房產(chǎn)電話回?fù)埽娫拏鞒觥坝脩粽谕ㄔ捴小钡奶崾疽簟?/p>

十幾分鐘后，記者接到了這個號碼的回?fù)茈娫?。電話中對方說：“給您推薦市中心地鐵旁的產(chǎn)權(quán)旺鋪，首付只需18萬起，您需要了解一下嗎？因為我們樓盤剛開盤，想向您介紹一下。我們樓盤就在海寧銀泰城對面，您有興趣就來我們現(xiàn)場看一下吧。稍后我會添加您的微信，請您留意?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)整個通話過程對方的聲音聽起來有些呆板，兩段話之間的停頓時間很長，即便記者沒有回復(fù)，對方還是按照“奇怪”的邏輯自言自語。

在此后的一天里，記者相繼接到三個類似的電話，其中一個電話介紹東南紅木家具城的商鋪，一個推薦熱門股票群，最后一個是推銷金融理財產(chǎn)品的。

而在張璇的通話記錄中，這樣的通話記錄遠(yuǎn)不止此：“周末兩天時間我能接到8個類似的電話，此外還有兩到三個人工推銷電話，以前我覺得人工推銷電話挺煩的，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)這些自顧自說話的電話更可惡?！?/p>

在張璇的通話記錄中，這些電話的撥打具有一定的規(guī)律。上午這類電話的撥打時間一般在11點(diǎn)左右，下午則集中在1點(diǎn)和5點(diǎn)左右，晚上的通話記錄大多在8點(diǎn)至9點(diǎn)之間。“我?guī)孜秽従拥那闆r也大致相同，更奇怪的是一位和我買了同一款汽車的朋友，接到的推銷電話連內(nèi)容也和我大致相同?！?/p>

2.

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn) 這些電話來自互聯(lián)網(wǎng) 且都為機(jī)器人呼叫

這些電話到底來自哪里？都是由誰呼出的？記者按照電話中的內(nèi)容找到海寧江灣府的客服電話，一位自稱姓段的女士接聽了電話。她坦言之前的推銷電話由機(jī)器人撥打，所說的內(nèi)容都由售樓處的工作人員提前編輯，機(jī)器人里編輯的內(nèi)容比較少，所以對于客戶的一些提問無法找到配套答案，就只能答非所問。她說：“雖然是機(jī)器人推銷電話，但他們也會根據(jù)交談的內(nèi)容來分辨用戶是否對項目感興趣，并對此進(jìn)行分類。我們也會針對機(jī)器人的分析結(jié)果來處理客戶，在電話中明確有興趣的用戶，后臺軟件會自動添加對方的微信，并將其電話從數(shù)據(jù)中抽出。如果用戶對項目沒有興趣，機(jī)器人將會把號碼重新加入等待下一次循環(huán)撥打?！?/p>

事實上這種機(jī)器與人的結(jié)合正在變得越來越緊密。甚至成為一些客服人員快速賺取傭金的手段。

周日下午，一個ID號為“盈透證券客服文文”的微信賬號添加了記者的微信。這家叫做盈透證券的公司也是記者此前接到的電話中的一個。文文告訴記者，之前的電話通過互聯(lián)網(wǎng)撥打，由人工智能呼出，主要是為了幫助公司分揀客戶。但對于如何獲得記者電話的，文文透露，電話由公司提供，具體信息不了解。在談話中，文文推送了一個微信號，并一再要求記者添加對方，成功后務(wù)必告訴她。“這位老師是專業(yè)的股票分析師，你添加他之后就可以享受免費(fèi)的股票推薦。但只有你告訴我添加成功了，才能算是我的工作量。”

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95開頭的電話來自互聯(lián)網(wǎng) 探針盒子可搜索附近號碼

3.

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對于文文來說，機(jī)器人撥打電話所用到的號碼來自于公司上層，那么這些號碼到底來自哪里呢？記者在多個人工智能電銷QQ群里找到了答案。